洛和会音羽リハビリテーション病院　管理課

学校で配布された、「就職先案内用紙一覧」で洛和会ヘルスケアシステムを見つけ、リフレッシュ休暇制度やむつみ会のクラブ活動等の、福利厚生を大事にされている印象を強く受けたので当会を選びました。

仕事に慣れるにつれ、患者さんへの対応等、出来る事が少しずつ増えています。また、患者さんや職員から「ありがとう」と言ってもらえる機会が増えました。その「ありがとう」の一言が私にとってのやりがいの一つになっています。

分からないときに質問や相談がお互いにいつでも出来るような職場だと思います。また、どんな時でも情報共有をし、先輩・後輩関係なく意見交換が出来る環境です。自部署だけでなく、他部署の方もとても話しやすい方が多く、働きやすい職場だと思います。

入職前は、事務職なのであまり多方面と関わりを持つことはないと思っていました。入職してからは、院内の様々な職種と連絡を取り合う必要が多く、時間が経つにつれ、コミュニケーション能力が必要だと今は感じています。

福利厚生や仕事の環境を大事にしていることです。また、職員同士の関わりを増やす場を設けていることや、TQM（Total Quality Management）活動として、業務改善に積極的に取り組んでいることもあり、不安を感じずに仕事に取り組めることが良かったです。職場に食堂があるのも私にとっては嬉しい点です。

日曜・祝日は基本的にお休みです。日曜・祝日以外の休みに関してはシフト制ですが、希望も通りやすく時々、3連休を取ってリフレッシュしています。福利厚生の一環であるリフレッシュ休暇（12日間）で、今年は友人と泳ぎに行きました。

ある患者さんが退院を１週間後に控え、入院費や高額療養費制度、請求書の内容について詳しく質問されました。私はその都度、資料を用いて丁寧に説明し、理解を深めていただけるよう努めました。その結果、患者さんの安心された様子が見られるようになり、退院当日には「本当にありがとうございました」と感謝の言葉をいただきました。この経験から、対応が報われたと感じ、頑張って良かったと心から思いました。今後も患者さんに寄り添い、満足度の高い対応を心掛けていきたいと思います。

今後の目標として「聴く力」を身につけていきたいと思っています。過去に高額療養費制度や入院費について質問を受けた際、知識不足でうまく対応できなかった経験があります。現在は、少しずつ相手の意図を理解し、適切に対応できるようになってきました。今後も「聴く力」を大切にし、相手の考えを正しく理解したうえで、丁寧な対応を心がけていきます。